Aircall outille
ceux qui décrochent.
Assist décroche.
Aircall est l'un des meilleurs standards téléphoniques cloud du marché, et ce comparatif ne cherchera pas à le contredire. Ce n'est simplement pas le même produit : l'un distribue les appels entre des humains, l'autre les traite quand il n'y a pas d'humain disponible.
Si votre problème est « mes cinq commerciaux ont besoin d'un téléphone professionnel, d'un CRM connecté et de statistiques », prenez Aircall. Si votre problème est « personne ne décroche entre 12 h et 14 h et le soir », aucun nombre de sièges Aircall ne le résoudra. Les deux cohabitent parfaitement : Aircall pour l'équipe, Assist en première ligne et en débordement.
Grille publique Aircall relevée en juillet 2026 : Essentials à 30 $/utilisateur/mois et Professional à 50 $/utilisateur/mois en facturation annuelle, minimum 3 sièges · conversion en euros indicative
Deux produits qui répondent
à deux moments différents.
Aircall résout un problème d'équipe : distribuer intelligemment les appels entrants, donner un numéro professionnel à chacun, connecter la téléphonie au CRM, mesurer l'activité. C'est un outil de productivité pour des personnes qui, elles, décrochent.
Assist résout un problème d'absence : il n'y a personne, ou tout le monde est déjà en ligne, et l'appel doit tout de même aboutir à un rendez-vous. Il consulte l'agenda, parle en français, écrit l'événement, envoie le SMS. Aucun siège supplémentaire ne produit ce résultat.
C'est pourquoi la question posée par la plupart des prospects — « lequel des deux prendre ? » — est souvent mal posée. Une agence de cinq commerciaux gagne à garder Aircall pour son équipe et à placer Assist devant, pour que les appels de 20 h et ceux du samedi ne tombent plus dans le vide.
Aircall est bien plus complet sur la téléphonie d'équipe : distribution intelligente, files d'attente, supervision en temps réel, écoute et coaching, plus de 250 intégrations natives, applications mobiles et de bureau matures. Sur ces sujets, nous ne sommes pas comparables — et nous n'essayons pas de l'être.
Assist traite l'appel de bout en bout sans aucun humain : compréhension du besoin en français, consultation des disponibilités réelles, prise de rendez-vous, SMS, campagnes de relance sortantes avec fenêtres légales françaises. Sans minimum de sièges, à partir de 69 € HT, et opérationnel en trois minutes.
Côte à côte, critère par critère.
Le tableau est volontairement asymétrique : chacun gagne franchement sur son terrain, et perd franchement sur celui de l'autre.
| Critère | Assist | Aircall |
|---|---|---|
| Traiter un appel sans humain | ||
| Répond à une question métier | ✓ Horaires, tarifs, prestations | — |
| Consulte l'agenda et pose un RDV | ✓ Pendant l'appel | — |
| Qualifie le besoin | ✓ Structuré et étiqueté | — |
| Envoie un SMS de confirmation | ✓ Automatique | Manuel |
| Campagnes de relance sortantes | ✓ Sur segment, fenêtres légales FR | Composition assistée |
| Outiller une équipe qui décroche | ||
| Distribution intelligente des appels | Transfert sur conditions | ✓ Complète |
| Files d'attente et supervision | — | ✓ Temps réel |
| Écoute et coaching d'agent | — | ✓ Oui |
| Applications mobile et bureau | Tableau de bord web | ✓ Oui |
| Nombre d'intégrations | 19 ciblées agenda et CRM | ✓ Plus de 250 |
| Conformité française | ||
| Fenêtres légales de démarchage | ✓ Appliquées automatiquement | À la charge de l'utilisateur |
| Liste d'opposition | ✓ Inscription pendant l'appel | Gestion manuelle |
| Annonce d'enregistrement RGPD | ✓ Systématique | À configurer |
| Coût | ||
| Prix d'entrée | ✓ 69 € HT, 1 agent | ~30 $/utilisateur/mois, 3 sièges minimum |
| Coût pour une structure de 1 personne | ✓ 69 € HT | 3 sièges facturés |
| Engagement | ✓ Aucun | Remise conditionnée à l'annuel |
Tarifs Aircall relevés sur la grille publique en juillet 2026 (Essentials 30 $ et Professional 50 $ par utilisateur et par mois en annuel, trois sièges minimum). Les prix réels négociés peuvent être sensiblement inférieurs sur les volumes importants. Aircall a par ailleurs enrichi son offre d'agents vocaux : ce comparatif porte sur le périmètre standard téléphonique, qui reste son cœur.
Dans quel cas ne pas nous choisir.
Nous éditons Assist : nous sommes juge et partie, et vous le savez. La seule manière de rendre cette page utile est de dire aussi quand l'alternative est meilleure.
- Personne ne peut décrocher sur certaines plages, et ces appels sont perdus.
- Vous êtes seul ou à deux : un minimum de trois sièges n'a pas de sens pour vous.
- Vous voulez que l'appel finisse en rendez-vous, pas dans une file d'attente.
- Vous menez des campagnes de rappel en France et la conformité démarchage doit être tenue par l'outil.
- Vous avez trois personnes ou plus qui décrochent, et il faut répartir les appels.
- Vous voulez de la supervision temps réel, de l'écoute et du coaching.
- Votre CRM doit être connecté finement à la téléphonie de chaque commercial.
- Vous avez besoin d'applications mobiles matures pour une équipe nomade.
Ce n'est pas un « ou ». Une agence immobilière de six négociateurs a intérêt à garder Aircall pour l'équipe et à mettre Assist en amont, pour les appels de 20 h, du dimanche et de débordement. Nous avons des clients dont le standard est Aircall : ça se configure en un renvoi.
Faire cohabiter les deux, en quatre étapes.
Identifiez vos trous de couverture
Les statistiques Aircall donnent déjà les appels non répondus, par créneau. C'est le périmètre exact d'Assist.
Renvoi en débordement
Aircall route vers Assist quand tous les agents sont occupés ou hors horaires. Rien ne change pour l'équipe.
Vos règles de transfert
L'agent rebascule vers votre file Aircall dès qu'un cas sort de son périmètre. L'appel reste dans votre flux.
Comparez sur un mois
Appels traités hors horaires, rendez-vous posés, transferts. La décision se prend sur les chiffres du mois écoulé.
Ce qu'on nous demande sur cette comparaison.
Assist remplace-t-il Aircall ?
Non, dans la grande majorité des cas. Si vous avez une équipe qui décroche, Aircall fait un travail qu'Assist ne fait pas du tout : distribution, supervision, coaching, intégrations profondes. Assist remplace Aircall seulement dans un cas précis — une structure de une ou deux personnes qui a pris des sièges Aircall faute de mieux et n'utilise en réalité qu'un numéro professionnel.
Peut-on brancher Assist derrière Aircall ?
Oui. Le montage habituel est un renvoi conditionnel : Aircall route vers le numéro Assist quand tous les agents sont occupés ou hors horaires. L'agent traite l'appel et peut retransférer vers votre file si nécessaire.
Aircall a aussi des agents vocaux IA. Où est la différence ?
Aircall a enrichi son offre dans cette direction, et il serait malhonnête de le passer sous silence. La différence porte sur la profondeur métier française : nous appliquons les fenêtres légales de démarchage, la liste d'opposition et les durées de prestation par praticien parce que c'est le seul marché que nous adressons. Sur un besoin très générique, la question mérite d'être posée aux deux.
Le minimum de trois sièges est-il vraiment bloquant ?
Pour une équipe, non — vous êtes déjà trois. Pour un praticien seul ou un artisan, c'est un coût structurel sans contrepartie : vous payez trois utilisateurs pour un seul téléphone. C'est le cas où la comparaison tourne nettement à notre avantage.
Puis-je garder mon numéro dans les deux cas ?
Oui. Les deux acceptent la portabilité et le renvoi. Si vous testez Assist en gardant Aircall, le renvoi est de loin le plus simple : rien à porter, rien à interrompre, réversible en une minute.
Vous hésitez aussi avec autre chose ?
Pour creuser le sujet
Gardez Aircall.
Mettez Assist devant.
Sept jours d'essai, un simple renvoi conditionnel, aucun changement pour votre équipe.
3 minutes d'installation · sans carte bancaire · remboursé 30 jours