Décrocher vous-même
ne coûte rien.
Sauf votre journée.
C'est l'organisation par défaut de la quasi-totalité des indépendants et des petites structures françaises. Elle est gratuite, immédiate, et irréprochable sur la qualité de la réponse. Son coût est ailleurs : dans les vingt-trois minutes qu'il faut pour revenir à une tâche interrompue.
Vous répondez mieux qu'Assist — vous connaissez le dossier, l'historique et le client. Mais vous ne répondez pas pendant une séance, une audience, un service ou un chantier, et vous ne répondez pas à deux appels à la fois. Assist ne prend pas votre place : il prend les appels que personne ne prend aujourd'hui, et vous rend les créneaux où vous décrochiez au mauvais moment.
Le coût de reprise après interruption est établi d'après les travaux de recherche en attention et productivité largement repris depuis 2005 · calcul détaillé dans notre calculateur
Le coût n'est pas la durée de l'appel.
C'est le retour à ce que vous faisiez.
Un appel de deux minutes ne coûte pas deux minutes. Il coûte deux minutes, plus le temps de retrouver où vous en étiez, plus la qualité que vous n'aviez plus au moment de reprendre. Sur un devis en cours de rédaction ou un bilan patient, cette reprise se paie en erreurs autant qu'en minutes.
Il y a un second coût, moins avouable et plus important : les appels que vous prenez mal. Décrocher entre deux patients, en cherchant ses clés, en sortant d'un vide sanitaire — l'appel est pris, mais l'appelant entend un professionnel pressé, et vous notez le rendez-vous sur un papier qui restera dans la camionnette.
Assist ne cherche pas à mieux répondre que vous. Il cherche à répondre quand vous ne pouvez pas répondre correctement, et à vous rendre le choix : vous décrochez quand c'est le bon moment, il décroche le reste du temps.
Personne ne connaît votre métier comme vous. Vous entendez dans la voix qu'un client hésite, vous savez que ce numéro appelle pour la troisième fois, vous décidez d'ouvrir un créneau qui n'existait pas. Sur la relation, l'humain gagne, toujours. Et c'est gratuit : aucun abonnement ne concurrence zéro euro.
Assist décroche en une sonnerie, sur tous les appels simultanés, sans jamais être au mauvais moment. Il tient l'accueil pendant vos heures de travail réel, la nuit, le dimanche et pendant vos congés, et il écrit dans l'agenda immédiatement — pas sur un papier. Vous récupérez les créneaux où vous répondiez en courant.
Côte à côte, critère par critère.
La question n'est pas « qui répond mieux » — vous répondez mieux. La question est ce qu'il advient des appels que vous ne pouvez pas prendre.
| Critère | Assist | Vous-même |
|---|---|---|
| Qualité de la réponse | ||
| Connaissance du client | Fiche client, historique d'appels | ✓ Totale, y compris l'implicite |
| Négociation, litige, réclamation | Transfert ou message | ✓ Sans équivalent |
| Ton et empathie | Neutre et courtois | ✓ Adapté à la personne |
| Décision hors procédure | Refuse et transfère | ✓ Vous tranchez |
| Disponibilité réelle | ||
| Pendant une prestation | ✓ Toujours | Jamais, ou mal |
| Deux appels en même temps | ✓ Illimités | Un seul |
| Nuit, week-end, congés | ✓ 24 h/24, 7 j/7 | Non |
| Délai de décrochage | ✓ 1 sonnerie | Variable, souvent jamais |
| Effet sur votre journée | ||
| Interruptions subies | ✓ Celles que vous choisissez | Toutes |
| Temps de reprise après appel | ✓ Aucun | ~23 min par interruption |
| Rendez-vous notés sur papier | ✓ Écrits dans l'agenda | Fréquent |
| Travail du soir | ✓ Aucun rappel en retard | La liste des rappels |
| Coût | ||
| Coût mensuel direct | 69 à 329 € HT | ✓ 0 € |
| Coût du temps consommé | ✓ Aucun | 2 h/jour au tarif horaire |
| Coût des appels perdus | ✓ Aucun appel non traité | Le panier moyen, à chaque fois |
Les 2 h 10 quotidiennes correspondent à six appels reçus en pleine tâche, temps de reprise inclus. Si vos appels arrivent groupés sur un créneau où vous n'êtes pas en prestation, ce chiffre s'effondre — et le calcul aussi. Notre calculateur permet de le refaire avec vos propres valeurs.
Dans quel cas ne pas nous choisir.
Nous éditons Assist : nous sommes juge et partie, et vous le savez. La seule manière de rendre cette page utile est de dire aussi quand l'alternative est meilleure.
- Votre métier s'exerce les mains occupées : soin, atelier, chantier, service, audience.
- Vous recevez plus de quatre appels par jour, et plusieurs arrivent en même temps.
- Vous rappelez le soir des gens qui ont déjà trouvé quelqu'un d'autre.
- Vous voulez continuer à décrocher quand c'est le bon moment, sans être obligé de le faire tout le temps.
- Chaque appel est une négociation ou un conseil : conseil patrimonial, courtage complexe, vente longue.
- Vous recevez peu d'appels et vous êtes disponible pour les prendre.
- Votre clientèle est haut de gamme et attend explicitement une voix connue au bout du fil.
- Vous êtes déjà à un poste de bureau et une interruption ne vous coûte presque rien.
Si vous travaillez assis, avec peu d'appels et une clientèle qui attend de vous entendre : ne prenez rien. Aucun agent vocal ne rentabilisera 69 € par mois contre une organisation qui fonctionne déjà. Assist devient intéressant à partir du moment où vous manquez des appels — pas avant. Notre calculateur affiche aussi les cas où le retour est négatif.
Garder la main tout en déléguant l'accueil.
Renvoi conditionnel
Vous continuez à décrocher. L'agent ne prend l'appel que si vous ne répondez pas en trois sonneries, ou si vous êtes déjà en ligne.
Vos règles de transfert
Vous décrivez en français les cas où l'agent doit vous basculer l'appel : client important, litige, urgence. Il obéit à la lettre.
Plages horaires
Vous gardez les créneaux où décrocher vous convient, l'agent tient le reste — dont la nuit et les week-ends.
Un compte rendu, pas une liste de rappels
Chaque soir, un e-mail : appels traités, rendez-vous posés, ce qui attend vraiment votre décision.
Ce qu'on nous demande sur cette comparaison.
Mes clients vont-ils être déçus de ne plus m'avoir directement ?
Ils vous auront toujours : le renvoi conditionnel vous laisse décrocher en premier, et l'agent transfère l'appel en cours dès que vos conditions de transfert sont réunies. La comparaison honnête n'est pas « vous ou l'agent » — c'est « l'agent ou personne », puisque les appels concernés sont ceux que vous ne prenez pas aujourd'hui.
Est-ce que je peux voir ce que l'agent a répondu ?
Chaque appel produit un enregistrement, une transcription écrite, une étiquette de motif et un compte rendu. Vous pouvez relire une conversation mot pour mot, et corriger l'instruction qui a produit une mauvaise réponse — la correction s'applique à l'appel suivant.
Et si l'agent prend un rendez-vous que je ne peux pas honorer ?
Il ne propose que des créneaux réellement libres dans votre agenda, à la durée déclarée de la prestation, en respectant vos règles de disponibilité. Le cas résiduel — vous bloquez un créneau après coup — se règle comme aujourd'hui : vous déplacez, et le SMS de report part automatiquement.
Combien de temps pour que ça soit opérationnel ?
Trois minutes pour un agent qui répond correctement aux questions courantes et pose des rendez-vous. Comptez une heure si vous voulez encoder finement un arbre de tri d'urgence et vos règles de transfert. Vous testez en appelant votre propre numéro avant toute publication.
Je décroche déjà presque tout. Ça vaut le coup ?
Probablement pas, et nous préférons vous le dire ici que trois mois après la souscription. Vérifiez d'abord vos appels manqués — ils sont visibles dans l'historique de votre mobile. Sous un manqué par jour, gardez votre organisation.
Vous hésitez aussi avec autre chose ?
Pour creuser le sujet
Vous continuez à décrocher.
Il prend le reste.
Sept jours pour compter, précisément, les appels que vous ne preniez pas.
3 minutes d'installation · sans carte bancaire · remboursé 30 jours