Une embauche coûte
vingt-cinq fois plus.
Et fait dix fois plus.
Comparer un agent vocal à un poste salarié est malhonnête si l'on ne compare que le prix. Une personne à l'accueil facture, relance, accueille au comptoir, gère un imprévu et porte la culture de la maison. Voici le calcul complet, et les cas où embaucher reste la seule bonne réponse.
Un mi-temps d'accueil au SMIC coûte environ 1 480 € HT par mois toutes charges comprises, hors congés, remplacement et matériel. Assist coûte 129 € HT et couvre 24 h/24 la partie téléphonique. Mais si votre besoin dépasse le téléphone — comptoir, facturation, dossiers, relances — aucun agent vocal ne le couvre. Embauchez.
Calcul établi en juillet 2026 sur la base du SMIC horaire brut de 11,88 € et d'un taux de charges patronales de 22 % après allègements généraux · à vérifier avec votre expert-comptable pour votre convention collective
Ce n'est pas 129 € contre 1 480 €.
C'est un poste contre une fonction.
Un agent vocal couvre une fonction : répondre au téléphone, qualifier, poser un rendez-vous, informer. Une embauche crée un poste, et un poste absorbe tout ce qui traîne — le devis à mettre au propre, le client au comptoir, la relance impayée, le fournisseur à rappeler. C'est précisément sa valeur, et c'est aussi pourquoi le comparer à un abonnement de 129 € n'a de sens que sur le périmètre téléphonique.
Le coût complet d'une embauche dépasse largement le salaire chargé : matériel et poste de travail, temps de recrutement, formation initiale, montée en compétence de plusieurs semaines, couverture des congés et des arrêts, et risque de départ après six mois. Sur un temps plein au SMIC, l'ordre de grandeur réel se situe entre 2 800 et 3 200 € HT mensuels.
La bonne question n'est donc pas laquelle des deux solutions est la moins chère. C'est : votre besoin est-il téléphonique, ou administratif ? S'il est administratif, ce comparatif ne devrait pas vous faire hésiter une seconde.
Un salarié apprend, décide et absorbe l'imprévu. Il connaît vos clients par leur prénom, sent quand un dossier dérape, tient le comptoir, encaisse, classe, relance, et fait tout ce que vous n'avez pas pensé à écrire dans une procédure. Il porte aussi l'image de votre maison, ce qu'aucun logiciel ne fera. Sur un besoin polyvalent, il n'y a pas de comparaison.
Assist tient l'accueil téléphonique 168 heures sur 168, sans congés, sans arrêt, sans recrutement, sur un nombre illimité d'appels simultanés, pour un dixième du coût. Il est opérationnel en trois minutes, résiliable en un clic, et ne demande aucune gestion sociale — ni contrat, ni paie, ni entretien annuel.
Côte à côte, critère par critère.
Le tableau sépare volontairement le périmètre téléphonique du périmètre administratif. C'est là que se joue la décision.
| Critère | Assist | Embauche |
|---|---|---|
| Accueil téléphonique | ||
| Couverture hebdomadaire | ✓ 168 h sur 168 | 35 h, congés déduits |
| Appels simultanés | ✓ Illimités | Un seul |
| Nuit, week-end, jours fériés | ✓ Inclus | Heures majorées ou non couvert |
| Congés, arrêts, absences | ✓ Sans objet | À remplacer ou à subir |
| Délai de décrochage | ✓ 1 sonnerie | Variable selon la charge |
| Qualité sur un appel complexe | Reformule, transfère, prend message | ✓ Sans équivalent |
| Au-delà du téléphone | ||
| Accueil physique au comptoir | Non | ✓ Oui |
| Facturation, devis, relances | Non | ✓ Oui |
| Classement, courrier, dossiers | Non | ✓ Oui |
| Initiative hors procédure | Non | ✓ Oui |
| Relation de confiance durable | Neutre par construction | ✓ Oui |
| Coût complet mensuel | ||
| Coût direct | ✓ 69 à 329 € HT | 1 480 € HT en mi-temps SMIC chargé |
| Matériel et poste de travail | ✓ Aucun | Poste, ligne, licences |
| Recrutement et formation | ✓ Aucun | Plusieurs semaines de montée en charge |
| Couverture des absences | ✓ Sans objet | Intérim ou permanence externe |
| Coût complet estimé | ✓ 129 € HT (plan Pro) | 1 700 à 1 900 € HT en mi-temps |
| Souplesse | ||
| Mise en service | ✓ 3 minutes | 4 à 10 semaines |
| Arrêt | ✓ Un clic, sans préavis | Procédure de rupture |
| Montée en volume | ✓ Changement de plan | Deuxième embauche |
Base de calcul : SMIC horaire brut de 11,88 € en juillet 2026, 17,5 h hebdomadaires, charges patronales estimées à 22 % après allègements généraux. Votre convention collective, votre effectif et vos exonérations peuvent modifier sensiblement ce chiffre — faites-le vérifier par votre expert-comptable avant toute décision.
Dans quel cas ne pas nous choisir.
Nous éditons Assist : nous sommes juge et partie, et vous le savez. La seule manière de rendre cette page utile est de dire aussi quand l'alternative est meilleure.
- Ce qui vous manque, c'est quelqu'un qui décroche — pas quelqu'un qui classe.
- Votre volume ne justifie pas un poste, mais vos appels manqués vous coûtent déjà cher.
- Vous avez besoin de couvrir la nuit, le week-end et les congés sans créer d'astreinte.
- Vous ne voulez pas gérer un recrutement, une paie et un remplacement de congés.
- Vous avez un comptoir, une salle d'attente ou des clients qui passent.
- Vous avez besoin de facturation, de relances, de gestion de dossiers ou de tiers payant.
- Votre activité exige une décision humaine plusieurs fois par jour, hors procédure.
- Vous cherchez une personne qui grandira avec la structure et en portera la culture.
Si vous hésitez à embaucher parce que votre secrétariat déborde, embauchez. Assist ne remplace pas un poste polyvalent : il n'a jamais encaissé un règlement, accueilli un patient à la porte ni relancé un impayé. En revanche, la bonne combinaison existe et elle est fréquente : recrutez la personne dont vous avez besoin, et mettez Assist devant le téléphone pour qu'elle ne soit plus interrompue trente fois par jour. Le poste devient tenable, et vous n'avez pas besoin d'en créer un second.
Si vous choisissez l'agent, ou les deux.
Chiffrez votre besoin réel
Comptez sur deux semaines : appels reçus, appels manqués, tâches non téléphoniques en attente. Le résultat tranche souvent seul.
Mettez l'agent en première ligne
Même si vous embauchez : l'agent absorbe les demandes de rendez-vous et les questions courantes, la personne traite le reste.
Définissez les transferts
Vous écrivez en français quand l'agent doit basculer l'appel vers votre équipe. Il applique la règle à la lettre.
Mesurez au bout d'un mois
Rapport hebdomadaire : appels traités, rendez-vous posés, transferts. Vous saurez alors si un poste est nécessaire — et de quelle taille.
Ce qu'on nous demande sur cette comparaison.
Un agent vocal remplace-t-il un poste d'accueil ?
Il remplace la fonction téléphonique d'un poste d'accueil, soit en général entre 30 et 50 % de sa charge réelle. Le reste — comptoir, facturation, dossiers, imprévus — n'est pas dans son périmètre et nous ne le prétendons pas. Si vous cherchez à supprimer un poste complet, ce n'est pas le bon outil.
Le calcul de 1 480 € est-il fiable ?
C'est un ordre de grandeur, pas un devis. Il repose sur le SMIC horaire de juillet 2026, un mi-temps de 17,5 heures et 22 % de charges patronales après allègements. Votre convention collective, vos exonérations et votre effectif peuvent le déplacer de plusieurs centaines d'euros. Nous préférons afficher l'hypothèse que produire un chiffre rond invérifiable.
Peut-on commencer par l'agent, puis embaucher ?
C'est l'ordre que nous recommandons quand le besoin est incertain. Trois minutes de mise en service contre plusieurs semaines de recrutement : vous mesurez votre volume réel pendant un ou deux mois, et vous embauchez ensuite en connaissant le vrai chiffre — souvent pour un poste différent de celui que vous imaginiez.
Ma secrétaire actuelle va-t-elle mal le prendre ?
C'est une question sérieuse et elle se pose. L'argument qui fonctionne est vrai : le téléphone est ce qui l'empêche de finir ce qu'elle a commencé. Les cabinets qui présentent Assist comme un filtre de première ligne, et pas comme une menace, n'ont pas ce problème — la charge d'interruption baisse dès la première semaine.
Et pour un remplacement de congés ?
C'est un usage fréquent : l'agent tient la ligne pendant les trois semaines d'août, sans intérim à former. Comme il est sans engagement, certains clients l'activent uniquement sur les périodes de congés — nous ne le déconseillons pas, même si ce n'est pas la façon la plus rentable de l'utiliser.
Vous hésitez aussi avec autre chose ?
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