Nous avons commencé par compter nos propres appels manqués.
Avant Assist, nous faisions du logiciel sur mesure pour des PME. Les mêmes structures nous disaient toutes la même chose : le téléphone sonne pendant qu'on travaille, et on ne sait pas ce qu'on rate.
Nous avons branché un compteur chez trois clients volontaires pendant un mois. Le plus petit manquait quatre appels par jour, le plus gros dix-sept. Aucun des trois n'en avait conscience — le journal d'appels d'un téléphone professionnel n'est jamais consulté.
Assist est né de ce compteur. Le produit a changé plusieurs fois depuis ; la question de départ, jamais.
Ce qui nous coûte des clients, et qu'on garde quand même.
On dit quand ce n'est pas pour vous
Nos seize pages de comparatif indiquent explicitement dans quels cas choisir autre chose. Ce n'est pas de la modestie : un client mal orienté résilie au deuxième mois et nous coûte plus qu'il ne rapporte.
Les limites sont écrites, pas cachées
Le plafond de minutes est sur la page tarifs, le prix du dépassement aussi, et la note qualité hebdomadaire liste ce que l'agent ne sait pas encore bien faire. Une limite découverte à l'usage se paie en confiance.
La conformité est dans le code, pas dans une promesse
Les fenêtres d'appel légales sont vérifiées avant chaque appel, pas au lancement d'une campagne. La liste d'opposition ne peut pas être désactivée. Ce sont des propriétés du produit, pas des consignes.
Un humain répond, et vite
Sous moins de 2 heures en médiane, week-end compris. Pas de robot de support — ce serait une drôle de manière de vendre un agent vocal.
Une petite équipe, et c'est assumé.
Nous n'affichons pas de photos de stock ni de titres ronflants. Voici qui fait quoi, et qui décroche quand vous écrivez.
Écrit le moteur d'appel, le module de conformité et une bonne partie de ce site. Répond aussi au support le samedi.
Relit chaque nouvelle capacité avant qu'elle soit exposée aux clients. A obtenu le retrait de deux fonctionnalités qui auraient été limites.
Réécoute cent appels par semaine et attribue la note qualité publiée sur la page produit. C'est la même personne qui vous répondra.