Les mains dans une couleur,
on ne décroche pas.
Une coloration dure deux heures et ne se met pas en pause. Pendant ce temps, le téléphone sonne pour des rendez-vous qui, eux, ne rappelleront pas. Assist prend le rendez-vous avec la bonne durée de prestation et le bon praticien, et rappelle la veille pour limiter les lapins.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · à partir de 69 € HT/mois
Il connaît vos prestations, leurs durées et vos praticiennes.
- Applique la durée réelle de la prestation — 30 min pour un brushing, 2 h 15 pour une couleur avec coupe, selon votre grille.
- Respecte le praticien attitré : si la cliente demande Sarah, il ne propose pas les créneaux de Léa.
- Combine plusieurs prestations dans un même rendez-vous et additionne les durées.
- Reconnaît une cliente régulière par son numéro et propose directement sa prestation habituelle.
- Envoie le rappel de la veille à 18 h, le créneau où la réduction des rendez-vous non honorés est la plus forte.
- Gère les annulations et remet le créneau à disposition immédiatement.
- Relance les clientes non revenues au-delà de leur cycle habituel — six à huit semaines pour une couleur.
- Répond aux questions de tarif à partir de votre grille, ou renvoie vers un devis si vous préférez.
Deux appels pendant un balayage.
Les deux ont été traités pendant que les trois postes du salon étaient occupés.
« Bonjour, je voudrais un rendez-vous pour une couleur et une coupe, avec Sarah si possible. »
Bonjour. Couleur et coupe avec Sarah, il faut compter deux heures quinze. Elle a jeudi 6 août à 9 h, ou samedi 8 à 13 h 30. Qu'est-ce qui vous arrange ?
« Samedi 13 h 30. C'est Nadia Boucher. »
C'est noté, madame Boucher. Vous recevez la confirmation par SMS, et un rappel vendredi soir. Si vous devez annuler, un simple message au même numéro suffit.
« C'est combien un balayage sur cheveux mi-longs ? Et vous auriez quelque chose aujourd'hui ? »
Le balayage sur mi-longs est à 89 €, shampoing et brushing compris. Pour aujourd'hui, il ne reste rien : les trois postes sont pris jusqu'à 19 h. J'ai demain 11 h avec Léa, ou jeudi 15 h avec Sarah.
« Demain 11 h, ça marche. »
Vos créneaux vides, en euros.
Les curseurs sont préréglés sur les ordres de grandeur du secteur. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Aucune carte bancaire · aucun e-mail demandé ici
Méthodologie —
22 jours ouvrés par mois. On retient que 70 % des appelants ne rappellent
jamais : c'est l'hypothèse basse, cohérente avec les 89 % qui ne laissent
pas de message. Le nombre de rendez-vous récupérés est donc
appels manqués × 22 × 0,70 × taux de transformation. Le coût de
l'abonnement inclut le dépassement éventuel des minutes, à 0,24 € la minute.
Ce modèle ne tient pas compte de la valeur de réachat ni du bouche-à-oreille :
il sous-estime volontairement.
Ce que les gérants de salon nous demandent.
Nous avons déjà Planity. Assist fait doublon ?
Non, ils traitent deux populations différentes. Un outil de réservation en ligne capte celles qui réservent sur internet ; Assist capte celles qui téléphonent. Dans la plupart des salons, la répartition est proche de 50/50, et elle penche nettement vers le téléphone au-delà de 45 ans.
Les deux se connectent au même agenda, donc il n'y a pas de double réservation possible.
Comment gère-t-il les prestations qui débordent ?
Il réserve la durée que vous avez déclarée. Si vos prestations débordent régulièrement, la bonne réponse est de corriger la durée déclarée plutôt que d'espérer que l'agent devine. La plupart des salons ajustent deux ou trois durées pendant la première semaine, puis n'y touchent plus.
Peut-il refuser un rendez-vous le samedi pour une prestation courte ?
Oui. Vous pouvez réserver certains créneaux à certaines prestations — par exemple bloquer les samedis pour les couleurs et les balayages, et renvoyer les brushings en semaine. C'est une règle de disponibilité par prestation, elle se règle dans l'agenda.
Et les clientes qui appellent pour dire qu'elles auront dix minutes de retard ?
Il prend le message, l'étiquette « retard » et vous l'affiche immédiatement dans le tableau de bord. Il ne modifie pas le rendez-vous de lui-même : c'est vous qui savez si dix minutes de retard sur un balayage sont absorbables ou non.
La relance des clientes perdues, ça ne fait pas insistant ?
Ça dépend entièrement du délai et de la fréquence. Nous appliquons un délai de grâce de quinze jours après le cycle habituel — pour une couleur, la relance part donc vers la neuvième semaine, pas la sixième —, une seule tentative, et jamais deux campagnes à moins de trente jours d'écart pour la même personne. Les fenêtres horaires légales s'appliquent, et un « ne me rappelez plus » est définitif.
Salon de beauté : Assist dans votre ville
Pour creuser le sujet
Trois créneaux vides par semaine,
c'est un demi-poste.
Sept jours pour voir combien d'appels vous manquez pendant les prestations.
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