Lille travaille
avec la Belgique.
Et avec ses horaires.
Une métropole transfrontalière d'un million d'habitants, un tissu dense de PME de services et de commerce, et une clientèle qui appelle depuis la Belgique aussi souvent que depuis le Nord. Assist décroche des deux côtés de la frontière.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · numéro Lille inclus dans les trois plans
Ce qu'il change pour une entreprise lilloise.
Le produit est le même partout en France. Ce qui change à Lille, c'est le numéro que voient vos clients et les créneaux pendant lesquels vous ne pouvez pas décrocher.
- Un numéro en 03 — vos clients voient un correspondant local, pas une plateforme nationale.
- Ou votre numéro actuel conservé, par renvoi conditionnel ou par portabilité gratuite.
- Décroche à la première sonnerie, y compris le samedi et en soirée.
- Pose le rendez-vous dans votre agenda Google ou Outlook, à la durée réelle de la prestation.
- Envoie la confirmation par SMS, puis le rappel de la veille.
- Transfère à un humain sur les conditions que vous décrivez en français.
- Rappelle vos clients dormants dans les fenêtres horaires légales françaises.
- Comprend les adresses locales — Euralille, Villeneuve-d'Ascq, Roubaix, Tourcoing, la Haute Borne — parce qu'elles figurent dans votre base de connaissance.
Deux appels reçus à Lille.
Retranscriptions d'appels traités sur des comptes lilloises. Noms modifiés, tout le reste est intact.
« Bonjour, j'appelle de Mouscron, est-ce que vous prenez des patients belges ? »
Bonjour. Oui, le cabinet reçoit des patients belges. Une précision utile : la prise en charge par votre mutuelle belge suit des règles différentes, il faudra demander une facture détaillée — je le note dans votre dossier.
« D'accord. Vous auriez quelque chose la semaine prochaine ? »
Mardi 4 août à 11 h ou jeudi 6 à 16 h 30.
« Bonsoir, je cherche un dentiste, j'ai une dent qui me fait mal depuis hier. Je suis étudiant à Villeneuve-d'Ascq. »
Bonsoir. La douleur vous réveille la nuit, ou elle apparaît seulement en mangeant ?
« Surtout en mangeant, avec le froid. »
D'accord. Ce n'est pas dans les critères d'urgence du cabinet, mais il ne faut pas attendre. J'ai demain 12 h 40 ou jeudi 9 h 15.
« Demain 12 h 40, entre deux cours. »
Ce que vos appels manqués vous coûtent à Lille.
Les curseurs sont préréglés sur les ordres de grandeur du secteur. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
—
Aucune carte bancaire · aucun e-mail demandé ici
Méthodologie —
22 jours ouvrés par mois. On retient que 70 % des appelants ne rappellent
jamais : c'est l'hypothèse basse, cohérente avec les 89 % qui ne laissent
pas de message. Le nombre de rendez-vous récupérés est donc
appels manqués × 22 × 0,70 × taux de transformation. Le coût de
l'abonnement inclut le dépassement éventuel des minutes, à 0,24 € la minute.
Ce modèle ne tient pas compte de la valeur de réachat ni du bouche-à-oreille :
il sous-estime volontairement.
Questions des entreprises lilloises.
Les appels depuis la Belgique sont-ils facturés différemment ?
Un appel entrant depuis l'étranger est décompté de vos minutes comme n'importe quel autre appel entrant, sans surcoût. Ce sont les appels sortants vers l'international qui sont facturés à part — ils sont désactivés par défaut.
L'agent gère-t-il les jours fériés belges ?
Pour vos campagnes sortantes, il applique les jours fériés français, calculés année par année. Si vous appelez des contacts belges, vérifiez le calendrier local : nous ne l'intégrons pas encore, et nous préférons le dire plutôt que de vous laisser le découvrir.
Peut-il répondre en néerlandais ?
Oui, si vous activez la langue. La détection se fait dans les premières secondes. Pour un volume significatif d'appels néerlandophones, un agent dédié donne un meilleur résultat qu'un agent bilingue.
Nous avons des créneaux tard le soir pour la clientèle étudiante.
Déclarez-les dans vos horaires : l'agent proposera ces créneaux comme les autres. Il peut aussi les réserver à certaines prestations — par exemple ne proposer les créneaux de 20 h qu'aux consultations courtes.
Un numéro en 03 est-il fourni ?
Oui, un géographique en 03 correspondant à la zone lilloise, inclus dans les trois plans. La portabilité de votre numéro actuel est gratuite.
Assist à Lille, métier par métier
Pour creuser le sujet
Dans la métropole,
l'alternative est
à dix minutes.
Sept jours pour compter les appels que votre entreprise ne prend pas.
3 minutes d'installation · sans carte bancaire · remboursé 30 jours