« Vous l'avez en 42 ? »
« Où en est ma commande ? »
Deux appels qui bloquent
la caisse.
Une boutique physique avec un site : les mêmes questions arrivent par téléphone toute la journée, pendant que la vendeuse encaisse ou range. Assist répond aux questions de disponibilité, de retrait, de retour et de suivi de commande, sans mobiliser personne.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · à partir de 69 € HT/mois
Il répond aux quatre questions qui reviennent toujours.
- Disponibilité d'un produit en boutique, à partir de la liste que vous tenez à jour ou de votre catalogue connecté.
- Horaires, adresse, parking, accès — les questions les plus fréquentes, et les plus agaçantes à répéter.
- Suivi de commande à partir du numéro de commande, avec statut et délai estimé.
- Conditions de retour et d'échange, énoncées exactement comme vous les avez écrites.
- Réservation d'un article pour un retrait, avec notification en boutique.
- Prise de message pour le service après-vente, avec le numéro de commande et le motif.
- Transfert vers la boutique quand la demande sort du périmètre — un conseil produit, une négociation.
- Réponse le soir et le dimanche, quand le site tourne et que la boutique est fermée.
Deux appels du samedi après-midi.
Traités pendant que les deux vendeuses étaient en caisse et en cabine.
« Bonjour, vous auriez les bottines noires de la vitrine en 39 ? »
Bonjour. Je regarde — vous parlez du modèle à talon carré ou du modèle plat ?
« À talon carré. »
Il en reste une paire en 39. Je peux vous la mettre de côté jusqu'à demain 18 h si vous me donnez un nom et un numéro.
« Émilie Rouault, 06 22 41 88 03. »
C'est réservé au nom de Rouault. Vous recevez un SMS de confirmation, présentez-le en caisse.
« Bonjour, j'ai commandé sur votre site jeudi et je n'ai toujours pas de numéro de suivi. »
Bonjour. La boutique est fermée le dimanche, mais je peux prendre votre demande pour qu'elle soit traitée dès l'ouverture demain 10 h. Avez-vous votre numéro de commande ?
« Oui, c'est le 20 26 07 41 92. »
C'est noté. Une précision utile : les commandes du jeudi après 15 h partent le lundi, donc votre numéro de suivi devrait arriver demain en fin de journée. Si ce n'est pas le cas, l'équipe vous rappelle.
Vos appels manqués du samedi, en euros.
Les curseurs sont préréglés sur les ordres de grandeur du secteur. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Aucune carte bancaire · aucun e-mail demandé ici
Méthodologie —
22 jours ouvrés par mois. On retient que 70 % des appelants ne rappellent
jamais : c'est l'hypothèse basse, cohérente avec les 89 % qui ne laissent
pas de message. Le nombre de rendez-vous récupérés est donc
appels manqués × 22 × 0,70 × taux de transformation. Le coût de
l'abonnement inclut le dépassement éventuel des minutes, à 0,24 € la minute.
Ce modèle ne tient pas compte de la valeur de réachat ni du bouche-à-oreille :
il sous-estime volontairement.
Ce que les commerçants nous demandent.
Comment connaît-il notre stock ?
Par ce que vous déclarez : une liste de produits avec leur disponibilité, mise à jour dans l'interface ou par import. Il ne se connecte pas automatiquement à votre caisse — le dire clairement évite la mauvaise surprise d'un article annoncé disponible et vendu la veille.
À partir du plan Cabinet, l'API permet de synchroniser le stock depuis votre logiciel de caisse ou votre boutique en ligne.
Peut-il prendre une commande et un paiement ?
Non. Il réserve, il note, il transfère — il n'encaisse pas. Prendre un numéro de carte par téléphone via un agent automatique poserait des questions de conformité PCI que nous n'avons pas envie de traiter, et que vous n'avez pas envie d'assumer.
Et pendant les soldes ou le Black Friday ?
C'est là qu'il sert le plus : le volume d'appels double pendant que le temps disponible en boutique s'effondre. Surveillez votre compteur de minutes — une période de soldes peut faire passer du plan Essentiel au plan Pro. Vous pouvez monter de plan pour un mois et redescendre après, sans pénalité.
Comment gère-t-il les réclamations ?
Il ne les traite pas, il les qualifie et les transfère. Une réclamation est exactement le type de situation où un client veut un humain, et où un agent automatique aggraverait les choses. « Réclamation, produit défectueux, litige de livraison → transfert » est la configuration par défaut recommandée.
Peut-il parler anglais pour les touristes ?
Il comprend et répond en anglais si vous activez la langue, mais nous recommandons dans ce cas un agent dédié plutôt qu'un agent bilingue : les formulations, les prix et les conditions de détaxe ne sont pas les mêmes. Deux agents sont inclus dès le plan Pro.
E-commerce & boutique : Assist dans votre ville
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Le téléphone ne sonnera plus
pendant que vous encaissez.
Sept jours pour compter les appels que la boutique ne peut pas prendre.
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