Nantes grandit vite.
Les délais aussi.
Une des métropoles les plus attractives de France, un tissu dense de professions libérales et de PME de services, et des délais de rendez-vous qui s'allongent partout. Celui qui décroche et propose un créneau rapide capte une demande que les autres font attendre.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · numéro Nantes inclus dans les trois plans
Ce qu'il change pour une entreprise nantaise.
Le produit est le même partout en France. Ce qui change à Nantes, c'est le numéro que voient vos clients et les créneaux pendant lesquels vous ne pouvez pas décrocher.
- Un numéro en 02 — vos clients voient un correspondant local, pas une plateforme nationale.
- Ou votre numéro actuel conservé, par renvoi conditionnel ou par portabilité gratuite.
- Décroche à la première sonnerie, y compris le samedi et en soirée.
- Pose le rendez-vous dans votre agenda Google ou Outlook, à la durée réelle de la prestation.
- Envoie la confirmation par SMS, puis le rappel de la veille.
- Transfère à un humain sur les conditions que vous décrivez en français.
- Rappelle vos clients dormants dans les fenêtres horaires légales françaises.
- Comprend les adresses locales — l'île de Nantes, Saint-Herblain, Rezé, Carquefou, la Chantrerie — parce qu'elles figurent dans votre base de connaissance.
Deux appels reçus à Nantes.
Retranscriptions d'appels traités sur des comptes nantaises. Noms modifiés, tout le reste est intact.
« Bonjour, j'ai appelé trois cabinets, personne ne répond ou c'est complet jusqu'en septembre. Vous auriez quelque chose avant ? »
Bonjour. Le cabinet est effectivement chargé, mais il reste des créneaux d'annulation qui se libèrent. J'ai jeudi 6 août à 8 h et un créneau mardi 11 à 19 h 15.
« Jeudi 8 h, je prends. »
C'est noté. Je vous inscris aussi en liste d'attente : si une annulation tombe avant, vous serez prévenu par SMS.
« Bonjour, j'ai un volet roulant bloqué, je suis à Saint-Herblain. »
Bonjour. Le volet est bloqué en position ouverte ou fermée ?
« Fermé, et c'est la chambre. »
Bloqué en position fermée sur une pièce de vie, c'est prioritaire dans les règles de l'entreprise. Saint-Herblain, c'est vingt minutes depuis l'atelier — j'ai un créneau demain entre 8 h et 10 h.
« Parfait. »
Ce que vos appels manqués vous coûtent à Nantes.
Les curseurs sont préréglés sur les ordres de grandeur du secteur. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Aucune carte bancaire · aucun e-mail demandé ici
Méthodologie —
22 jours ouvrés par mois. On retient que 70 % des appelants ne rappellent
jamais : c'est l'hypothèse basse, cohérente avec les 89 % qui ne laissent
pas de message. Le nombre de rendez-vous récupérés est donc
appels manqués × 22 × 0,70 × taux de transformation. Le coût de
l'abonnement inclut le dépassement éventuel des minutes, à 0,24 € la minute.
Ce modèle ne tient pas compte de la valeur de réachat ni du bouche-à-oreille :
il sous-estime volontairement.
Questions des entreprises nantaises.
Le numéro sera en 02 ?
Oui, un géographique en 02 correspondant à la zone nantaise, inclus sans frais. La portabilité de votre numéro existant est gratuite dans les deux sens.
Peut-il gérer une liste d'attente ?
Il inscrit l'appelant en liste d'attente et le prévient par SMS quand une annulation libère un créneau correspondant à sa demande. C'est particulièrement utile dans un bassin saturé : ça transforme une annulation en rendez-vous au lieu d'un trou dans le planning.
Nos interventions couvrent toute la métropole. Les trajets sont-ils pris en compte ?
Oui, si vous déclarez vos temps de trajet par zone. L'agent espace les rendez-vous en conséquence — il ne posera pas deux interventions à Carquefou et à Rezé à trente minutes d'intervalle.
Peut-il annoncer un délai d'attente long sans faire fuir ?
C'est justement ce qui fonctionne le mieux. Un délai annoncé oralement, avec une proposition de créneau ferme et une inscription en liste d'attente, retient beaucoup mieux qu'un répondeur qui ne dit rien. L'appelant veut une information, pas forcément un rendez-vous demain.
Combien de temps pour être opérationnel ?
Trois minutes pour décrocher et prendre des messages. Vingt à trente minutes de plus pour la prise de rendez-vous, le temps de déclarer prestations, durées et règles de disponibilité.
Assist à Nantes, métier par métier
Pour creuser le sujet
Trois cabinets ne répondent pas.
Soyez le quatrième
qui décroche.
Sept jours pour compter les appels que votre entreprise ne prend pas.
3 minutes d'installation · sans carte bancaire · remboursé 30 jours