Un chien qui a mangé
du chocolat n'attend pas
le même délai
qu'un rappel de vaccin.
En consultation, personne n'est au standard. Assist applique l'arbre de tri que le praticien a écrit, distingue l'urgence vitale de la vaccination annuelle, pose la consultation à la bonne durée et transfère quand il faut.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · transfert d'urgence configurable
Il applique votre tri. Il ne pose aucun diagnostic.
La règle est écrite par le praticien, en français, et appliquée à la lettre. L'agent n'interprète pas un symptôme : il reconnaît un critère.
- Applique l'arbre de tri du praticien — intoxication, difficulté respiratoire, traumatisme, torsion, mise bas difficile, abattement brutal.
- Transfère immédiatement les critères d'urgence, y compris pendant la consultation, avec l'espèce et le motif.
- Pose la consultation à la bonne durée : 20 min pour un vaccin, 30 pour une consultation, 45 pour un bilan senior.
- Distingue les espèces et oriente vers le praticien compétent si votre clinique a une répartition (NAC, équins).
- Reconnaît un client suivi et retrouve l'animal concerné par son nom.
- Rappelle les vaccinations dues à partir de la date du dernier rappel, avec un délai de grâce.
- Donne les gestes d'attente que vous avez écrits — ne pas faire vomir, ne pas donner à boire, transporter comment.
- Indique le numéro des urgences de nuit et vos modalités de garde quand la clinique est fermée.
Deux appels d'une même matinée.
Le premier a transféré en quatre secondes. Le second a été planifié à trois semaines. C'est exactement le tri qu'on lui demande.
« Bonjour, mon chien a mangé une tablette de chocolat noir, il y a peut-être une heure. Il fait 12 kilos. »
L'ingestion de chocolat noir fait partie des urgences du protocole de la clinique. Ne le faites pas vomir sans instruction. Je vous passe le vétérinaire immédiatement — ne raccrochez pas.
« Bonjour, j'ai reçu un courrier pour le rappel de vaccin de ma chatte. »
Bonjour. Vous êtes bien madame Perrin, pour Nougat ? Le rappel annuel se fait en consultation de vingt minutes. J'ai jeudi 6 août à 14 h 20, mardi 11 à 9 h 40, ou samedi 15 à 10 h.
« Samedi 15, ce serait plus simple. »
C'est noté. Pensez à apporter le carnet de santé, et venez avec elle dans une caisse de transport — c'est plus sûr en salle d'attente.
Vos appels manqués de consultation.
Les curseurs sont préréglés sur les ordres de grandeur du secteur. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
—
Aucune carte bancaire · aucun e-mail demandé ici
Méthodologie —
22 jours ouvrés par mois. On retient que 70 % des appelants ne rappellent
jamais : c'est l'hypothèse basse, cohérente avec les 89 % qui ne laissent
pas de message. Le nombre de rendez-vous récupérés est donc
appels manqués × 22 × 0,70 × taux de transformation. Le coût de
l'abonnement inclut le dépassement éventuel des minutes, à 0,24 € la minute.
Ce modèle ne tient pas compte de la valeur de réachat ni du bouche-à-oreille :
il sous-estime volontairement.
Ce que les vétérinaires nous demandent.
L'agent peut-il évaluer la gravité d'un cas ?
Non. Il reconnaît des critères que vous avez écrits, ce qui est différent d'une évaluation. « Ingestion de chocolat, de raisin, de xylitol, d'antigel ; difficulté respiratoire ; ventre dur et tendu ; tentatives de vomissement improductives ; convulsions ; mise bas de plus de deux heures → transfert » est une règle que vous rédigez et qu'il applique littéralement.
Il n'en déduit rien, ne hiérarchise pas, et n'emploie aucun terme diagnostique.
Peut-il donner des gestes d'urgence au propriétaire ?
Uniquement ceux que vous avez écrits, mot pour mot. « Ne le faites pas vomir », « ne lui donnez pas à boire », « transportez-le à plat sans le plier » sont des consignes que vous rédigez une fois. Il ne les invente pas et ne les adapte pas au cas.
Et la nuit, quand nous ne sommes pas de garde ?
Vous configurez un comportement hors horaires : message indiquant le numéro des urgences vétérinaires de votre secteur, ou transfert vers le portable de garde si c'est votre tour. C'est un réglage d'horaire.
Comment gère-t-il les NAC ou les équins ?
Par orientation : vous déclarez quelles espèces sont prises par quel praticien, et il oriente en conséquence. Si votre clinique ne prend pas les NAC, il le dit et indique la structure vers laquelle vous souhaitez renvoyer, plutôt que de poser un rendez-vous qui sera annulé.
Le rappel vaccinal par téléphone, c'est mieux que le courrier ?
Nettement, en taux de transformation : un appel court aboutit à un rendez-vous posé immédiatement, là où un courrier suppose que le client rappelle. Cela dit, gardez le courrier pour les clients qui n'ont pas de numéro de portable renseigné. Une seule tentative téléphonique par contact, dans les fenêtres légales, et jamais quelqu'un qui a déjà un rendez-vous.
Clinique vétérinaire : Assist dans votre ville
Pour creuser le sujet
Le prochain appel
sera peut-être une urgence.
Sept jours pour qu'aucun ne sonne dans le vide pendant une consultation.
3 minutes d'installation · sans carte bancaire · remboursé 30 jours