Montpellier gagne
des habitants
plus vite que
des praticiens.
Une des croissances démographiques les plus fortes de France, un pôle santé majeur, et des délais de rendez-vous qui s'allongent dans toutes les professions de service. La demande dépasse l'offre — encore faut-il être joignable pour en profiter.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · numéro Montpellier inclus dans les trois plans
Ce qu'il change pour une entreprise montpelliéraine.
Le produit est le même partout en France. Ce qui change à Montpellier, c'est le numéro que voient vos clients et les créneaux pendant lesquels vous ne pouvez pas décrocher.
- Un numéro en 04 — vos clients voient un correspondant local, pas une plateforme nationale.
- Ou votre numéro actuel conservé, par renvoi conditionnel ou par portabilité gratuite.
- Décroche à la première sonnerie, y compris le samedi et en soirée.
- Pose le rendez-vous dans votre agenda Google ou Outlook, à la durée réelle de la prestation.
- Envoie la confirmation par SMS, puis le rappel de la veille.
- Transfère à un humain sur les conditions que vous décrivez en français.
- Rappelle vos clients dormants dans les fenêtres horaires légales françaises.
- Comprend les adresses locales — Port-Marianne, Odysseum, l'Écusson, Castelnau-le-Lez, le Millénaire — parce qu'elles figurent dans votre base de connaissance.
Deux appels reçus à Montpellier.
Retranscriptions d'appels traités sur des comptes montpelliéraines. Noms modifiés, tout le reste est intact.
« Bonjour, je viens d'arriver à Montpellier et je cherche un ostéopathe. »
Bonjour et bienvenue. Le cabinet prend de nouveaux patients, mais le premier créneau disponible est le 18 août — soit dans trois semaines. Est-ce que ça vous convient, ou préférez-vous que je vous inscrive en liste d'attente pour une annulation ?
« Les deux, si c'est possible. »
C'est fait : rendez-vous le 18 août à 10 h 30, et vous êtes prévenu par SMS si une place se libère avant.
« Bonjour, ma climatisation ne fait plus de froid, je suis à Castelnau-le-Lez. Il fait 36 degrés. »
Bonjour. Le groupe extérieur tourne-t-il, ou tout est-il à l'arrêt ?
« Le groupe tourne mais ça souffle du chaud. »
D'accord. Ce n'est pas une panne électrique, il faut un passage. En période de canicule les délais sont tendus : le premier créneau est jeudi entre 14 h et 17 h. Castelnau, c'est vingt minutes depuis l'atelier.
« Jeudi, va pour jeudi. »
Ce que vos appels manqués vous coûtent à Montpellier.
Les curseurs sont préréglés sur les ordres de grandeur du secteur. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Aucune carte bancaire · aucun e-mail demandé ici
Méthodologie —
22 jours ouvrés par mois. On retient que 70 % des appelants ne rappellent
jamais : c'est l'hypothèse basse, cohérente avec les 89 % qui ne laissent
pas de message. Le nombre de rendez-vous récupérés est donc
appels manqués × 22 × 0,70 × taux de transformation. Le coût de
l'abonnement inclut le dépassement éventuel des minutes, à 0,24 € la minute.
Ce modèle ne tient pas compte de la valeur de réachat ni du bouche-à-oreille :
il sous-estime volontairement.
Questions des entreprises montpelliéraines.
Nous sommes déjà complets. À quoi bon décrocher ?
Pour trois raisons. Un appelant informé d'un délai revient ; un appelant qui tombe sur un répondeur ne revient pas. Une liste d'attente transforme vos annulations en rendez-vous au lieu de créneaux vides. Et les appels de vos patients existants — décalages, annulations, questions — sont ceux qui coûtent le plus cher à ne pas traiter.
Peut-il refuser poliment de nouveaux patients ?
Oui. Vous pouvez lui faire annoncer que le cabinet ne prend plus de nouveaux patients, tout en continuant à traiter les patients existants et à orienter les autres. C'est plus respectueux qu'un répondeur, et ça vous évite les rappels en boucle.
Un numéro en 04 67 est-il fourni ?
Le numéro fourni est un géographique de la zone 04 correspondant à Montpellier ; le préfixe exact dépend des disponibilités. La portabilité de votre ligne actuelle est gratuite.
Comment gère-t-il les pics de canicule ?
Le volume d'appels double sur certaines activités — climatisation, dépannage, santé. Il n'y a rien à configurer côté agent : il absorbe. Surveillez seulement votre compteur de minutes, et montez de plan si nécessaire pour le mois.
Peut-il gérer une liste d'attente automatique ?
Oui. Il inscrit l'appelant, et prévient par SMS quand une annulation libère un créneau compatible avec sa demande. Dans un bassin saturé, c'est la fonction qui rapporte le plus vite.
Assist à Montpellier, métier par métier
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Sept jours pour compter les appels que votre entreprise ne prend pas.
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