Rennes est jeune,
connectée,
et elle téléphone quand même.
Une des villes les plus étudiantes de France, un pôle numérique dense à Atalante et Cesson-Sévigné, et pourtant : la prise de rendez-vous continue de passer massivement par le téléphone dès qu'il s'agit de santé, de dépannage ou d'artisanat.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · numéro Rennes inclus dans les trois plans
Ce qu'il change pour une entreprise rennaise.
Le produit est le même partout en France. Ce qui change à Rennes, c'est le numéro que voient vos clients et les créneaux pendant lesquels vous ne pouvez pas décrocher.
- Un numéro en 02 — vos clients voient un correspondant local, pas une plateforme nationale.
- Ou votre numéro actuel conservé, par renvoi conditionnel ou par portabilité gratuite.
- Décroche à la première sonnerie, y compris le samedi et en soirée.
- Pose le rendez-vous dans votre agenda Google ou Outlook, à la durée réelle de la prestation.
- Envoie la confirmation par SMS, puis le rappel de la veille.
- Transfère à un humain sur les conditions que vous décrivez en français.
- Rappelle vos clients dormants dans les fenêtres horaires légales françaises.
- Comprend les adresses locales — Cesson-Sévigné, Saint-Grégoire, la Courrouze, Villejean, Atalante — parce qu'elles figurent dans votre base de connaissance.
Deux appels reçus à Rennes.
Retranscriptions d'appels traités sur des comptes rennaises. Noms modifiés, tout le reste est intact.
« Bonjour, j'ai un abcès dentaire, ça a gonflé depuis hier. On est dimanche, je fais quoi ? »
Un gonflement fait partie des critères d'urgence du cabinet. Le cabinet est fermé le dimanche, mais le docteur assure la garde ce week-end. Je vous le passe immédiatement.
« Bonjour, on est une société de trente personnes à Atalante, on cherche un prestataire pour la maintenance informatique. »
Bonjour. Trente postes, et avez-vous des serveurs sur site ou tout est-il hébergé ?
« Deux serveurs sur site, le reste en cloud. »
Merci. Pour un contrat de cette taille, un audit préalable est nécessaire — comptez deux heures sur place. J'ai mardi 4 août à 9 h 30 ou jeudi 6 à 14 h.
« Mardi 9 h 30. »
Ce que vos appels manqués vous coûtent à Rennes.
Les curseurs sont préréglés sur les ordres de grandeur du secteur. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Aucune carte bancaire · aucun e-mail demandé ici
Méthodologie —
22 jours ouvrés par mois. On retient que 70 % des appelants ne rappellent
jamais : c'est l'hypothèse basse, cohérente avec les 89 % qui ne laissent
pas de message. Le nombre de rendez-vous récupérés est donc
appels manqués × 22 × 0,70 × taux de transformation. Le coût de
l'abonnement inclut le dépassement éventuel des minutes, à 0,24 € la minute.
Ce modèle ne tient pas compte de la valeur de réachat ni du bouche-à-oreille :
il sous-estime volontairement.
Questions des entreprises rennaises.
Nous avons déjà Doctolib. Ça fait doublon ?
Non, ils captent deux populations. La réservation en ligne capte les rendez-vous planifiés ; le téléphone capte l'urgence, la demande complexe et les personnes qui ne réservent pas en ligne. Les deux écrivent dans le même agenda, donc pas de double réservation.
Comment savoir combien d'appels je manque réellement ?
Le journal d'appels de votre téléphone : comptez les appels entrants sans durée sur sept jours. Ou lancez l'essai gratuit : au bout d'une semaine, vous avez le chiffre exact au lieu d'une estimation. C'est souvent la donnée qui surprend le plus.
Peut-il gérer les gardes du week-end ?
Oui, avec un comportement différent hors horaires : transfert vers le portable de garde sur critères d'urgence, message avec le numéro de la permanence pour le reste. C'est un réglage d'horaire.
Le numéro sera en 02 99 ?
Le numéro fourni est un géographique de la zone 02 correspondant à Rennes ; le préfixe exact dépend des disponibilités. La portabilité de votre ligne est gratuite dans les deux sens.
Nos clients professionnels ont des demandes très techniques.
L'agent qualifie — taille, périmètre, contraintes — mais il ne fait pas d'avant-vente technique. Il pose le rendez-vous avec les éléments recueillis, ce qui permet à votre commercial d'arriver préparé plutôt que de découvrir le besoin en réunion.
Assist à Rennes, métier par métier
Pour creuser le sujet
Vous avez un agenda en ligne.
Mesurez quand même
le téléphone.
Sept jours pour compter les appels que votre entreprise ne prend pas.
3 minutes d'installation · sans carte bancaire · remboursé 30 jours